10 подписанных договоров на хозблоки с чеком от 100 000 ₽

Строительная компания «Север Строй», Тюмень. Один аккаунт на Авито, ноль дополнительных менеджеров в переписке.

Кто клиент

«Север Строй» производит хозблоки: усиленный каркас, брус 50×100 мм хвоя первого сорта, наружная отделка вагонкой или профнастилом, крыша профлист, пол с ОСБ. Производство и офис в Тюмени, на Судостроителей, 16. Продажи идут с Авито.

Продукт типовой и понятный, конкурентов на площадке много. Значит, вся борьба за клиента идёт не в характеристиках, а в переписке: кто быстрее ответил, кто точнее посчитал, кто не бросил человека после «спасибо, подумаю».

Собственник

Сайт компании

Техническая схема внедрения

Что было до

Пиковые дни никто не вывозил. Спрос на хозблоки рваный: бывает три обращения за день, а бывает девяносто. В пик живой менеджер отвечает первым пятнадцати, остальные ждут и уходят к тому, кто ответил быстрее. Мы это видим прямо в цифрах: в пиковый день 12 июля пришло 93 обращения, следом 48, 47, 42.

Один и тот же разговор по кругу. Хозблок нельзя продать по прайсу без диалога. Размер, высота, обшивка изнутри, утепление, полки, электрика, дровник, адрес доставки, проезд для машины. Восемь-десять вопросов каждому клиенту, вручную, каждый день.

Замолчавших не возвращали. Классика Авито: человек спросил цену, получил ответ, сказал «спасибо, подумаю» и пропал. Вернуться к нему через день-два - отдельная работа, до которой в текучке не доходят руки.

Часть сообщений вообще не открывалась. Диагностика живого мессенджера аккаунта показала не «ответили поздно», а хуже: сообщения лежали непрочитанными. Человек написал «запишите», и на этом всё заканчивалось.

Объявления на Авито

Диагностика: узкое место в первом часе

Трафик на Авито у компании был. Проблема начиналась после того, как клиент написал.

Ключевой вывод: компания теряла клиентов не на цене и не на качестве, а в первом часе после обращения.

Стандартный ответ рынка на такую боль - «поставьте автоответчик» или «наймите ещё одного менеджера». Оба решения не лечат болезнь. Автоответчик клиент вычисляет с первой реплики и закрывает диалог. Дополнительный менеджер стоит денег каждый месяц и всё равно уходит домой в 18:00, а заявки идут вечером.

Была и вторая, чисто техническая потеря, которую снаружи не видно. Когда клиент пишет номер телефона, Авито сразу подставляет в диалог свои системные плашки, и они становятся последним сообщением в чате. Для любой автоматики, которая смотрит только на последнее сообщение, это выглядит как «клиент ничего не написал». Итог: ни уведомления менеджеру, ни ответа. Заявки с реальными телефонами оседали в чатах мёртвым грузом. Теперь телефон ищется сразу по нескольким последним сообщениям, поэтому номер, разбитый клиентом на два сообщения, тоже ловится.

Запуск

Старт проекта

Движок перенесли с другого производственного проекта на том же коде. Под Тюмень собирали только своё: база знаний, прайс, комплектация и персона менеджера. Основная работа при запуске - не программирование, а качество базы знаний.

Отдельное техническое решение: браузерный контур с эмуляцией кликов, виртуальным экраном и капчей отключили полностью. Работает только официальный Avito Messenger API, поэтому решение стабильно живёт на сервере примерно с 1 ГБ памяти.

Решение: ИИ-продавец по уровням

Отдельно стоит то, чего бот не делает. Он не пишет в чат телефоны, ссылки и почту - за это на Авито прилетает бан, поэтому поверх модели стоят пост-фильтры, которые вырезают контакты из ответа, даже если модель попыталась их написать. Он не зовёт в мессенджеры, не называет себя ботом и не говорит «заявка принята, специалист свяжется». И он не обещает точную сумму доставки, потому что она зависит от адреса и проезда, а выдуманная цифра - будущий конфликт на отгрузке.

Ещё одна настройка, которая выглядит мелочью, но решает многое: поверх быстрого движка стоит человеческий тайминг. Сначала пауза, потом отметка «прочитано», и только потом ответ. Клиент должен видеть нормального менеджера, который быстро печатает, а не робота, отвечающего на непрочитанное сообщение.

Как это выглядит в работе

Расчёт в переписке

Обратите внимание на логику. Клиент дал минимум вводных, а ИИ не ответил «уточните ваш запрос». Он перевёл размер в площадь, задал два конкретных вопроса и следующим сообщением выдал цену с составом базовой комплектации. С такой сметой человек уже может принимать решение, а не ждать перезвона.

Панель управления

Алерт «Горячий лид»

Чем это заканчивается

Красивый диалог сам по себе ничего не стоит. Ценность в том, что происходит после алерта.

Показательный случай: ИИ довёл клиентку до номера, в рабочий чат упал алерт «Горячий лид, оставил телефон». Дальше в дело вступили живые люди, и в том же чате остался их след, дословно: «она вчера писала», «я ей звонил», «с ней я виделся», «всё норм», «в цех она зашла».

Вот замкнутый круг целиком: от первого сообщения на Авито до человека, который своими ногами дошёл до производства. ИИ отработал первую линию и забрал контакт, менеджер позвонил и встретился, клиент приехал смотреть. Ни на одном этапе никто не сидел в мессенджере в ожидании сообщения.

Откуда идёт поток

Официальная статистика Авито

Цифры за первый месяц

Про строку «дошёл до менеджера». Это не только те, кто написал номер прямо в чат. Сюда входят три исхода, каждый из которых означает живой контакт: клиент оставил телефон, менеджер сам забрал диалог и продолжил его руками, либо договорились о визите на производство. По данным бота таких 93 из 271 заинтересованного - каждый третий. Считать только телефоны в чате некорректно: часть людей уходит к менеджеру раньше, чем успевает его написать.

Отдельно стоит смотреть на последнюю строку. Явным отказом закончился 1% диалогов. Бот не раздражает и не сжигает аудиторию, а это главный риск любой автоматизации в переписке.

Про экономику ответа. Системный промпт кэшируется: 13 957 595 токенов прочитано из кэша против 1 610 746 обычного входа. То есть основная масса контекста не оплачивается заново в каждом сообщении, и стоимость одного ответа остаётся низкой даже при длинной базе знаний.

Что сказал клиент

Менеджер компании отчитывается в рабочем чате:

Отзыв менеджера

Итог первого месяца: 10 подписанных договоров на хозблоки, средний чек от 100 000 ₽.

Как устроено технически

АВИТО, аккаунт «Север Строй»
| официальный Messenger API, без браузера
ИИ-ПРОДАВЕЦ «Вячеслав» <-> база знаний 63 файла / 7 560 строк
|
ПАНЕЛЬ: диалоги, стадии, статистика, тумблер бота
|
АЛЕРТ в Telegram -> звонок менеджера -> договор

Частые вопросы

Клиент понимает, что это не человек? Бот работает под именем конкретного менеджера, отвечает своими словами и считает по реальному прайсу. В диалогах выше видно, как это выглядит со стороны клиента: он спокойно доходит до сметы и оставляет номер.

Аккаунт не забанят за автоматизацию? Работа идёт через официальный Avito Messenger API. Это разрешённый способ интеграции, в отличие от парсеров и эмуляции браузера, за которые профиль действительно можно потерять. Плюс пост-фильтры вырезают из ответов номера и ссылки.

А если менеджер хочет ответить сам? Кнопка «взять на себя» в панели либо просто сообщение в диалог. Бот сразу замолкает и в этот разговор больше не вмешивается.

Что если спросят про баню или дом? Бот ведёт только хозблоки. На вопрос за пределами своей темы он не фантазирует, а корректно переводит на профильного менеджера и возвращает разговор к своей зоне ответственности. Это заложено намеренно.

Как быстро можно запустить такое на другом бизнесе? Этот проект и есть ответ: движок перенесли с уже работающего производственного проекта, а под новую компанию собирали только базу знаний, прайс и персону менеджера.

Сколько стоит внедрение? От 100 000 ₽ за проект. Итог зависит от числа аккаунтов, глубины базы знаний и нужных интеграций.