уникальных задач в истории
Задачи, не клиенты и не продажи
WOODART × RED LEGION КЕЙС / 03
5 направлений бизнеса в одной CRM. От заявки до готового дома.
Менеджеры продолжают продажи, а команда видит, кто и с чем передаёт работу дальше.
Для WoodArt мы связали переписки, задачи, заказы и цех. Согласованные параметры остаются рядом с работой — от первого обращения до исполнения.
Посмотреть систему изнутриКЕЙС РАЗРАБОТКИ
Производитель домов и построек
Рабочие процессы, интерфейс, команда
РАБОЧИЙ КОНТУР WOODARTИНТЕРАКТИВНАЯ СХЕМА
WWoodArt CRMКонтекст работы команды
записи заказов связаны со сделками
Включая закрытые и отменённые
этапов и исходов воронки
Рабочие состояния и отдельные исходы
направлений WoodArt
Разные продукты в одной системе
01 / РЕАЛЬНЫЙ ИНТЕРФЕЙС
Не презентация функций.
Место, где работают.
Настоящие экраны WoodArt. Выберите раздел и откройте снимок крупно: личные данные в опубликованных материалах скрыты.
СНИМОК ИНТЕРФЕЙСА
Снимки показывают интерфейс на дату подготовки кейса. Данные обезличены. Экран системы не является подтверждением завершённой сделки или выручки.
ВИДЕООБЗОР / ВНУТРИ WOODART
Посмотрим систему.
Прямо в работе.
Пять минут внутри собственной CRM WoodArt. Рабочие экраны и ежедневные процессы команды, которая ведёт клиента от первого обращения до готового заказа.
- Рабочий день менеджера: обращения, сделки и следующие задачи
- Передача в цех: комплектация, заказ-лист и состояние работы
- Взгляд руководителя: электронный офис, РОП и план-факт
WOODART CRMСистема изнутри
СВОЯ CRM В РАБОТЕ
Открыть видео отдельно Живой обзор собственной CRM WoodArt. Личные данные в обзоре скрыты. Состояние системы — на момент записи.
02 / ЗАДАЧА ПРОЕКТА
Дом проходит
через несколько рук.
Сначала вопрос покупателя. Потом выбор комплектации, расчёт и договорённости. Затем исполнение. На каждом переходе важно сохранить детали.
Что хочет клиент?
Какой объект выбирает, что уже обсудили и что ещё нужно выяснить. История должна быть доступна тому, кто продолжит разговор.
Что делаем дальше?
Следующее действие, ответственный и договорённость. Так задача не остаётся просто фразой в переписке.
Что важно не потерять?
Согласованные параметры и условия. Команда должна продолжать одну работу, даже если в процессе меняются участники.
ИДЕЯ СИСТЕМЫ
Связать клиента, решение и действие.
У каждого шага должен быть контекст.
03 / ПУТЬ РАБОТЫ
Одна заявка.
Понятный маршрут.
Выберите этап. Показываем, какая информация нужна на каждом переходе и почему её важно передавать дальше.
ВХОД В СИСТЕМУ
Разговор становится частью работы
Обращение нужно связать с клиентом и его задачей. Тогда следующий участник видит, откуда пришёл человек и что его интересует.
Есть отправная точка: клиент, вопрос и источник.
Схема объясняет логику работы. Названия и состав конкретных этапов зависят от процесса и настроек проекта.
РЕАЛЬНАЯ ВОРОНКА ПРОДАЖ WOODART
Новая заявкаПотребность яснаВстреча или выездДожимПредоплата / ЗаказОтказНецелевой
Этапы описывают работу и условие следующего шага. Встреча требует ответственного и даты; отказ и нецелевой — отдельные исходы.
04 / РАБОЧИЙ ДЕНЬ МЕНЕДЖЕРА
Открыл систему.
Понял, что делать.
Рабочее место должно помогать продолжать продажи: найти нужный разговор, увидеть задачу и разобраться в текущей ситуации.
Посмотреть свои следующие действия
Какие задачи требуют внимания и по каким клиентам нужно продолжить работу.
Разобраться в вопросе покупателя
Открыть историю, посмотреть контекст и ответить по текущей задаче.
Зафиксировать следующий шаг
Записать то, что выяснили, и определить конкретное дальнейшее действие.
Продолжить с общей картиной
Передать задачу с деталями, которые понадобятся следующему участнику.
05 / ОБЩЕНИЕ С КЛИЕНТАМИ
Переписка рядом
с задачей клиента.
Четыре аккаунта Авито собраны в общий инбокс. Сотрудник видит разрешённые ему обращения: какой клиент пишет, что выбирает и где остановился разговор.
Переписка, ответственный, заметки и задачи связаны с обращением. История объясняет ситуацию, а следующий шаг направляет работу.
СХЕМА / СВЯЗЬ КОНТЕКСТА
Обращение клиентаВопрос, уточнение, ответ
Клиент + сделкаЧто уже известно и что происходит
ИсторияОтветственныйСледующий шаг
СХЕМА / КОНТЕКСТ КЛИЕНТА
Карточка клиентаОбщий контекст работы
- Что выбирает
- Продукт и параметры
- Что обсудили
- История и уточнения
- Кто продолжает
- Участник команды
- Что дальше
- Следующее действие
Детали связаны с конкретной работой
06 / КАРТОЧКА И КОНТЕКСТ
Не начинать знакомство
с нуля каждый раз.
Клиент уже рассказал о своей задаче. Система помогает сохранить эти сведения, чтобы команда не зависела только от памяти одного человека.
Здесь важна не длина карточки, а полезность данных: что выбрали, что осталось уточнить и кто берёт следующий шаг.
Рассмотреть реальные экраны07 / ЗАДАЧИ И ПЛАНИРОВАНИЕ
«Не забыть»
становится действием.
У задачи есть ответственный, соисполнители, срок, приоритет и результат. Изменения сохраняются в истории, а следующие действия продолжают работу по клиенту.
Конкретное действие
Не абстрактное «обработать», а то, что продвигает работу с этим клиентом.
Понятный ориентир
Срок помогает увидеть приоритет и вернуться к договорённости вовремя.
Ответственный человек
Команда понимает, кто продолжает работу и к кому относится следующий шаг.
СХЕМА РАБОЧЕГО ДЕЙСТВИЯ
ОбсудилиЗафиксировалиПродолжилиОбновили результат
08 / ОТ ПРОДАЖИ К ИСПОЛНЕНИЮ
Продать одно.
Передать именно это.
Заказ связан с исходной сделкой и изделием. Черновик документов отделён от заказа в работе, а у цеха есть отдельная очередь производства.
СХЕМА / ПЕРЕДАЧА ЗАКАЗАЧто должно пройти
Что должно пройти
вместе с работой
ОбъектВыбранный продукт
ПараметрыРазмер и комплектация
УсловияСогласованные детали
Следующий шагДействие и участник
01
Зафиксировать
Собрать то, о чём договорились с клиентом.
02
Передать
Дать исполнению понятные исходные данные.
03
Проследить
Понимать, что происходит с дальнейшей работой.
Версия заказ-листа
Состав изделия, спецификация и документы связаны с принятой редакцией.
Материалы и закупки
Приход, расход, корректировки склада и заявки на закупку со статусами.
Цех и готовность
Очередь, работа, готовность и путь закрытия под тип постройки.
Логистика и сдача
Плановые и фактические даты, перевозка, отгрузка и сборка на участке.
РЕАЛЬНЫЙ ЭЛЕКТРОННЫЙ ЦЕХ / 15.10.2026
Заказ можно увидеть буквально
Очередь у входа, рабочие места мастеров, готовые изделия у ворот. Электронный цех показывает, как заказы проходят через производственный процесс.
09 / ОФИС, РОП И РНП
Где ждут ответа?
Где нужна помощь?
Руководителю нужны разные ракурсы одной работы: поток и нагрузка, состояние продаж, каналы и план-факт. Для этого в системе есть отдельные представления.
ПОТОК И НАГРУЗКА
Рабочая картина компании
Электронный офис показывает поток и нагрузку. Выбор сотрудника или аккаунта открывает соответствующую выборку, а ожидающие ответа обращения — отдельную очередь.
- Поток обращений
- Нагрузка сотрудников и аккаунтов
- Очередь ожидающих ответа
СХЕМА ВОЗМОЖНОСТЕЙ / НЕ СНИМОК CRM
СотрудникАккаунтОжидает ответа
Общая картина работы
Выбор нужной очереди для продолжения работы
Диаграмма объясняет назначение модулей. Это не выгрузка текущих показателей и не имитация рабочего интерфейса.
ИСТОРИЧЕСКИЙ СНИМОК / 21.09.2026
А вот как выглядит сам офис
Реальный интерфейс WoodArt. Данные обезличены; статусы относятся к моменту снимка.
10 / РУКОВОДИТЕЛЬ И КОМАНДА
Видеть процесс,
а не собирать пересказы.
Менеджеру нужен свой следующий шаг. Руководителю — понимание общей работы: где есть движение и какие вопросы требуют внимания.
ЛИЧНАЯ РАБОТА
Продолжить разговор и следующий шаг
Быстро найти контекст клиента, понять договорённости и выполнить нужное действие.
- История и текущая задача
- Договорённости с клиентом
- Следующее действие
Схема описывает потребности ролей. Конкретные права доступа определяются настройками системы.
11 / ДОСТУП И УПРАВЛЕНИЕ
Общий процесс.
Своя зона работы.
Менеджер, начальник цеха, мастер и логист имеют разные права. Производственная роль не открывает всю CRM; доступ к деньгам и приватным данным выделен отдельно.
Менеджер · начальник цеха · мастер · логист
Отдельный доступ к приватным данным
5 учётных записей сотрудников + администратор
СХЕМА / РАБОТА В ДОРОГЕ
WWoodArt
Контекст клиентаИстория рядом с работой
Следующий шагПонятное действие
РазговорВопрос и договорённости
Концептуальная схема, не снимок приложения.
Мобильные возможности проверяются по реальным сценариям.
12 / КАК СКЛАДЫВАЕТСЯ СИСТЕМА
Сначала процесс.
Потом интерфейс.
CRM должна подходить под работу бизнеса. Поэтому внедрение начинается с понимания действий команды и связи между ними.
- 01
Разбираем работу
Как приходит обращение, кто отвечает и что происходит дальше.
Карта процесса - 02
Собираем контекст
Какие данные нужны клиенту, менеджеру и следующему участнику.
Логика карточек и связей - 03
Проектируем среду
Навигация, рабочие экраны и понятные действия внутри процесса.
Интерфейс под задачи - 04
Проверяем сценарии
Проходим путь пользователя и смотрим, где теряются данные или удобство.
Проверка до расширения - 05
Внедряем в работу
Уточняем роли, настройки и последовательность действий команды.
Согласованный рабочий контур - 06
Развиваем по фактам
Исправляем реальные неудобства и добавляем то, что нужно процессу.
Следующий шаг по наблюдениям
ПЕРЕДАЧА СИСТЕМЫ В РАБОТУ
CRM, которую
директор развивает сам.
Мы разработали систему и обучили директора WoodArt работе с Claude Code.
Теперь он описывает нужные изменения обычными словами и с помощью Claude Code вносит правки в свою CRM. Директор знает, что нужно команде, и может сам участвовать в развитии рабочего инструмента.
СХЕМА ПРОЦЕССА
01
Задача из бизнеса
Что нужно изменить в системе, чтобы команде было удобнее работать.
02
Понятное описание
Директор формулирует нужную правку для Claude Code обычными словами.
03
Развитие своей CRM
С помощью инструмента вносит изменения под задачи компании.
13 / БОЛЬШЕ ОДНОГО ИНСТРУМЕНТА
Привлечь.
Ответить.
Довести работу.
У WoodArt есть разные части одного пути: человек находит компанию, начинает разговор и становится частью рабочего процесса.
01 / SEO03 / CRM
Найти покупателя
Спрос, полезный контент и путь к обращению.
Открыть кейс 02 / ИИ-МЕНЕДЖЕРЫНачать разговор
Вопросы по продукту и сбор контекста.
Открыть кейсПродолжить работу
Команда, договорённости и следующие действия.
Вы внутри этого кейсаКаждый кейс описывает свой участок работы. Результаты разных систем не складываются автоматически в общую конверсию или выручку.
14 / ПЕРЕД СВОИМ ПРОЕКТОМ
Что стоит
обсудить сначала.
С чего начинается разработка CRM?
С разбора текущей работы: откуда приходят обращения, что делает менеджер, какие данные нужны и кому передаётся задача. На этой основе определяем первый полезный объём системы.
Нужно сразу переносить весь бизнес?
Состав внедрения согласуется под проект. Разумно сначала проверить конкретный рабочий контур и связь с текущими инструментами, а затем расширять его.
Можно повторить WoodArt без изменений?
Лучше повторять подход, а не чужие поля и этапы. У компании могут отличаться продукт, состав команды, документооборот и процесс исполнения.
На странице настоящие экраны системы?
В галерее публикуются реальные обезличенные снимки интерфейса. Иллюстративные диаграммы на странице отдельно подписаны словом «Схема».
CRM сама увеличивает продажи?
Система помогает организовать работу и сохранить контекст. Результат зависит от продукта, спроса и действий команды. Неподтверждённые обещания роста выручки к кейсу не добавляем.
СЛЕДУЮЩИЙ РАБОЧИЙ КОНТУР
Покажите,
как работает
ваша команда.
Разберём путь обращения, повторяющиеся действия и точки передачи. Определим, где системе действительно есть что упростить.
Обсудить CRM с Артуром АРТУР МУЛЮКОВ / RED LEGIONИсточники, даты и границы кейса
Кейс подготовлен 15 октября 2026 года по проверенным материалам проекта WoodArt. Реальные снимки интерфейса публикуются после обезличивания.
Схемы объясняют логику работы и не являются скриншотами приложения. Они не подтверждают прохождение конкретного клиента через весь маршрут.
Наличие функции, тест сценария и результат реальной работы — разные вещи. Операционные количества проверены по последним состояниям записей и каноническому списку заказов; демонстрационные строки и неоформленные черновики исключены. Исторический снимок электронного офиса датирован 21 сентября 2026 года.
390 — разные задачи по постоянному ключу, включая архивную. 63 — записи заказов, связанные со сделками CRM, включая закрытые и отменённые. Это не 63 продажи за период и не выручка. 7 — этапы и исходы воронки; 5 — продуктовые направления. Пять учётных записей сотрудников не означают пять человек онлайн.