01
Сразу видеть,
что нужно клиенту
Вопросы, ответы и материалы остаются в истории. Сотрудник может открыть диалог и разобраться в деталях.
Посмотреть примерСЕВЕРСТРОЙ / СВОЯ CRM ДЛЯ БИЗНЕСА
40+ продаж
хозблоков.Показываем рабочую
CRM Северстроя.
ИИ ведёт первый разговор. Сотрудник видит историю, запрос покупателя и отправленные фотографии - и может продолжить продажу из одного окна.
40+ продаж сообщает команда проекта.
В этом кейсе показываем её рабочую платформу.
РАБОЧЕЕ ОКНО СЕВЕРСТРОЯ МОЖНО УВЕЛИЧИТЬ
ЧАТЫ · ВОРОНКА · СТАТИСТИКАCRM
КАК СВЯЗАНА РАБОТА
Вопрос
покупателяДиалог
с ИИКонтекст
сотруднику
покупателяДиалог
с ИИКонтекст
сотруднику
Реальный интерфейс: срез 50 последних чатов. Ниже - поясняющая схема процесса.
01 / ЧТО ПОЛУЧАЕТ КОМАНДАВсё, чтобы продолжить
Всё, чтобы продолжить
разговор о покупке.
Покупатель спрашивает цену, выбирает размер, просит фотографии. Мы собрали эти разговоры в платформе, где ИИ и сотрудник работают с одной историей.
Сразу видеть,
02
Подключить человека,
когда он нужен
Диалог можно взять на себя, оставить заметку и поставить ИИ на паузу. Дальше сотрудник ведёт переговоры сам.
Как устроена передача03
Понимать, где
сейчас обращение
Чаты, воронка и статистика дают три вида на работу с покупателями. Стадия помогает вернуться к обращению с его текущего состояния.
Посмотреть воронку02 / ВНУТРИ ПЛАТФОРМЫНастоящая платформа.
Настоящая платформа.
Крупным планом.
Выберите раздел. Каждый снимок можно открыть, увеличить и рассмотреть без обрезки.
01 / 05ОБРАЩЕНИЯ
Все обращения перед глазами
Рабочий экран платформы Северстроя.
03 / ЛОГИКА РАБОТЫКак покупатель доходит
Как покупатель доходит
до разговора с сотрудником.
Показываем принцип работы системы: что связывает первое сообщение, ответ ИИ и дальнейшие действия сотрудника.
ПОЯСНЯЮЩАЯ СХЕМА ПРОЦЕССА
01 / 05
Разговор начинается с задачи
Покупатель приходит с вопросом на Авито. Важно сохранить, о каком товаре идёт речь и что именно он хочет узнать.
Выберите любой этап. В развёрнутой схеме объясняем, какую роль играет платформа, ИИ и сотрудник.
04 / КОНКРЕТНЫЙ ПРИМЕР ИЗ РАБОТЫ«Хозблок на фото.
«Хозблок на фото.
Сколько стоит?»
В ответе появляются размер, базовая комплектация и условия доставки. Следом - вопрос о задаче покупателя. Всё это остаётся в истории разговора.
01 / ЦЕНА И КОМПЛЕКТАЦИЯ
02 / ФОТОГРАФИИ В ТОМ ЖЕ ДИАЛОГЕ
Когда подключается сотрудник, под рукой уже есть история выбора: что спросил покупатель, какие детали обсудили и какие фотографии он получил.
Все рабочие экраны05 / КОМАНДА И РУКОВОДИТЕЛЬОткрыть и посмотреть,
Открыть и посмотреть,
как идёт работа.
Конкретные обращения - в чатах. Состояние работы - в воронке. Для обзора сообщений есть отдельная статистика.
ВОРОНКА6 статусов
НовыйКвалификацияИнтересКонтактПроданоНеактуально
Стадию можно изменить вручную. В системе также есть автоматические сигналы и переходы.
СТАТИСТИКАОбзор сообщений
Показатели относятся к доступному срезу. Для разбора конкретной ситуации можно вернуться к отдельному разговору.
06 / ПЛАТФОРМА В ДЕЛЕОткроем CRM
Откроем CRM
и пройдём путь клиента.
В обзоре покажем, как устроено рабочее пространство: где появляются обращения, как сохраняется разговор и с чем дальше работает человек.
ГОТОВИМ ОБЗОР ПЛАТФОРМЫЗдесь появится
Здесь появится
видео с разбором.
А пока можно изучить реальные экраны выше и раскрыть схему работы системы.
Перейти к экранам07 / КАК МЫ ЭТО СОБИРАЕМСобираем платформу
Собираем платформу
под реальную работу бизнеса.
Система нужна команде каждый день. Поэтому начинаем с того, как компания действительно общается с покупателями.
Разбираем работу
команды
Источник обращений, продукт, повторяющиеся вопросы и моменты, когда подключается сотрудник.
Связываем
данные и действия
История разговора, материалы компании, действия ИИ и рабочее пространство человека.
Проверяем на
реальных сценариях
Как система ведёт себя в обычном диалоге, сложном вопросе и при передаче работы сотруднику.
Дорабатываем
по работе бизнеса
Смотрим обращения, уточняем логику и добавляем то, что помогает команде в ежедневной работе.
В этом кейсе показываем устройство платформы. Работу ИИ, реальные переписки и показатели ответа разобрали отдельно.
Открыть кейс ИИПРИМЕРИМ ПОД ВАШ БИЗНЕСПоможем связать
Поможем связать
ИИ и работу вашей команды.
Обсудим, как сейчас приходят обращения, что делает команда и где свою платформу стоит связать с ИИ.
Обсудить с Артуром Начнём с вашей задачи и текущего процесса.